Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги и курсы, приобретенные на сайте grindmasters.org (далее — «Сайт»), предоставляемые компанией GrindMasters (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств.

Контактная информация:

• Название организации: GrindMasters
• Регистрационный номер: 98507054
• Адрес: 284449, Волгоградская область, город Коломна, шоссе 1905 года, 40
• Телефон: +247088585
• Email: [email protected]

2. Право на возврат средств

2.1. Период охлаждения

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты курса при соблюдении следующих условий:

• Вы не начали прохождение курса или просмотрели не более 20% материалов курса
• Вы не загружали материалы курса (если такая возможность предусмотрена)
• Вы не получали сертификат об окончании курса

2.2. Исключения

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Вы просмотрели более 20% материалов курса
• Вы завершили курс полностью или частично
• Вы получили сертификат об окончании
• Вы приобрели курс со скидкой более 50%
• Курс был приобретен в рамках специального предложения с указанием "без возврата"
• Вы нарушили условия использования наших услуг

3. Условия возврата для различных типов курсов

3.1. Стандартные онлайн-курсы

• Возврат 100% стоимости — при обращении в течение 7 дней и просмотре менее 10% материалов
• Возврат 50% стоимости — при обращении в течение 8-14 дней и просмотре менее 20% материалов
• Без возврата — после 14 дней или при просмотре более 20% материалов

3.2. Курсы с менторской поддержкой

• Возврат 100% стоимости — в течение 7 дней, если не было ни одной консультации с ментором
• Возврат 70% стоимости — в течение 14 дней при наличии не более одной консультации
• Пропорциональный возврат — за неиспользованные консультации (по согласованию)

3.3. Интенсивные программы и вебинары

• Возврат 100% стоимости — не менее чем за 48 часов до начала мероприятия
• Возврат 50% стоимости — менее чем за 48 часов, но до начала мероприятия
• Без возврата — после начала мероприятия

3.4. Подписки и абонементы

• Возврат за неиспользованный период — при отмене подписки
• Минимальный неиспользованный период для возврата — 1 месяц
• Возврат не производится, если использовано более 50% услуг по подписке

4. Процедура возврата средств

4.1. Как подать запрос на возврат

1. Отправьте запрос: Направьте письмо на email: [email protected] с темой "Запрос на возврат средств"
2. Укажите следующую информацию:
   • ФИО
   • Email, использованный при регистрации
   • Название курса
   • Дата покупки
   • Номер заказа или платежа
   • Причина возврата
3. Приложите документы: Копию чека или подтверждения оплаты (если доступно)

4.2. Рассмотрение запроса

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней
• Вы получите уведомление о решении на указанный email
• При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
• Мы проверим степень использования курса в вашем личном кабинете

4.3. Сроки возврата

• После одобрения возврата средства будут перечислены в течение 10 рабочих дней
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• Банковский перевод может занять 3-5 дополнительных рабочих дней
• При возврате на банковскую карту срок зачисления зависит от банка-эмитента

5. Особые случаи возврата

5.1. Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне:

• Немедленно сообщите нам о проблеме
• Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
• Если проблема не будет решена в течение 7 дней, вы получите полный возврат средств
• Технические проблемы на стороне пользователя не являются основанием для возврата

5.2. Несоответствие описанию

Если содержание курса существенно отличается от описания на Сайте:

• Сообщите нам с конкретными примерами несоответствия
• Предоставьте скриншоты или другие доказательства
• Мы проведем внутреннее расследование
• При подтверждении несоответствия будет произведен полный возврат

5.3. Дублирование покупки

Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды:

• Немедленно сообщите нам об этом
• Мы вернем стоимость дублирующей покупки в полном объеме
• Возврат производится в течение 5 рабочих дней

5.4. Отмена курса со стороны Компании

Если мы отменяем курс или не можем его предоставить:

• Вы получите полный возврат средств автоматически
• Вам будет предложена альтернатива или компенсация
• Возврат производится в течение 5 рабочих дней с момента отмены

6. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предложен частичный возврат средств:

• При обращении за пределами стандартного периода возврата
• При частичном использовании курса (20-50% материалов)
• По индивидуальному соглашению с учетом обстоятельств

Размер частичного возврата определяется индивидуально и зависит от:

• Процента пройденного материала
• Времени с момента покупки
• Причины запроса на возврат
• Использованных дополнительных услуг

7. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата денежных средств мы можем предложить:

• Перенос на другой курс: Замена текущего курса на другой аналогичной стоимости
• Кредит на будущие покупки: Зачисление суммы на ваш счет для будущих покупок
• Продление доступа: Дополнительное время для прохождения курса
• Дополнительная поддержка: Индивидуальная консультация или помощь ментора
• Бонусные материалы: Доступ к дополнительным курсам или материалам

8. Отказ в возврате

Мы можем отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Нарушение условий настоящей Политики
• Нарушение Условий использования Сайта
• Попытка мошенничества или злоупотребления правом на возврат
• Предоставление ложной информации
• Неоднократные запросы на возврат без веских причин
• Распространение материалов курса третьим лицам

При отказе в возврате вы получите письменное объяснение причин.

9. Споры и разногласия

9.1. Досудебное урегулирование

В случае несогласия с решением о возврате:

1. Направьте письменную претензию на адрес: [email protected]
2. Подробно изложите причины несогласия
3. Приложите копии подтверждающих документов
4. Мы рассмотрим претензию в течение 30 календарных дней
5. Вы получите мотивированный ответ

9.2. Судебное разбирательство

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Комиссии и удержания

10.1. Банковские комиссии

• Банковские комиссии за перевод при возврате несет Компания
• Конвертационные разницы (при оплате в иностранной валюте) не компенсируются
• Комиссии платежных систем при возврате могут быть удержаны

10.2. Удержания

При возврате средств могут быть удержаны:

• Стоимость фактически использованных материалов
• Стоимость проведенных консультаций с ментором
• Административные расходы (не более 5% от суммы возврата)

11. Отмена подписки

11.1. Автоматическое продление

Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Отмена осуществляется в личном кабинете или по запросу на email
• Доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое списание прекращается с начала следующего периода

11.2. Возврат за подписку

• Возврат за текущий период не производится
• Возможен возврат за будущие неиспользованные периоды
• Расчет производится пропорционально оставшемуся времени

12. Подарочные сертификаты и промокоды

12.1. Курсы, оплаченные сертификатом

• При возврате курса, оплаченного сертификатом, сертификат восстанавливается
• Срок действия сертификата возобновляется с даты возврата
• Частично использованные сертификаты восстанавливаются на остаток суммы

12.2. Курсы со скидкой по промокоду

• Возврат производится на сумму фактически оплаченную
• Скидка по промокоду не возвращается
• Повторное использование промокода не гарантируется

13. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, чрезвычайные ситуации):

• Свяжитесь с нами для обсуждения индивидуальных условий
• Предоставьте подтверждающие документы
• Мы рассмотрим возможность возврата или переноса вне стандартных условий
• Решение принимается индивидуально

14. Гарантия качества

Мы гарантируем качество наших образовательных услуг и обязуемся:

• Предоставлять актуальный и качественный контент
• Обеспечивать техническую поддержку
• Своевременно обновлять материалы курсов
• Предоставлять обратную связь студентам
• Решать возникающие проблемы в кратчайшие сроки

15. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику:

• Изменения публикуются на Сайте
• Дата последнего обновления указывается в начале документа
• Существенные изменения сопровождаются уведомлением по email
• Изменения не распространяются на уже совершенные покупки

16. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Email: [email protected]
• Телефон: +247088585
• Адрес: 284449, Волгоградская область, город Коломна, шоссе 1905 года, 40
• Время работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00 (МСК)

Мы стремимся рассматривать все запросы справедливо и оперативно. Наша цель — ваше удовлетворение качеством образовательных услуг.

17. Дополнительная информация

Настоящая Политика возврата является частью Условий использования и должна рассматриваться совместно с Политикой конфиденциальности.

Приобретая наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата средств.